Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais de duas pessoas em conflito. Na teoria da administração, hoje, enxerga-se conflito como algo benéfico.

O conflito pode ter origem em uma destas 3 dimensões:

É difícil um conflito ter uma única dimensão, ele freqüentemente tem as 3 dimensões, e a intensidade de cada dimensão pode variar durante o processo de conflito.

O conflito quando se torna conhecido pelas pessoas envolvidas, pode ser destrutivo e violento, conciliatório ou amistoso; pode ser um exercício de poder ou pode ser construtivo.

Não importa qual a origem do conflito, nem o caminho que se toma para a solução, ou não, do conflito, a pessoa em conflito sempre tem a intenção de expor as suas razões dentro do conflito e ter suas necessidades atendidas.

O termo conflito, que antes demonstrava e eliciava uma percepção de confronto, hoje, na área administrativa, demonstra oportunidade.

A diversidade, também perseguida em toda empresa de ponta, é outra propulsora do conflito, pois se busca febrilmente compor equipes o mais diversificadas possíveis, exatamente para poder captar nuances da realidade mutável do mercado.

Com a diversidade, opiniões e pontos de vista diferentes, constrói-se empresas mais resistentes, pela adequação de seus serviços e produtos ao público que se destina. Essa adequação é tanto maior quanto maior for a percepção da usabilidade - facilidade de uso - por parte dos clientes. Para isso compõem-se equipes diversificadas, para aumentar a usabilidade.

Pode-se resumir as soluções que podem ser obtidas nos possíveis conflitos, em 4 tipos, a saber:

Na Tabela abaixo apresentamos com mais detalhes estes 4 tipos de soluções para os conflitos.

TABELA DE SOLUÇÕES PARA CONFLITOS

	SOLUÇÃO POR
	Evitação	Acomodação	Competição	Acordo
Tipo de conflito	Fechado, não declarado.	Aberto	Aberto	Aberto
Solução	Não há conflito expresso, não há solução.	Solução ganha-perde.	Solução ganha-perde, solução de soma constante, quando um ganha o outro perde.	Solução ganha-ganha, soluções de soma ampliada.
Outras características	Passividade extrema, receio ou medo de conflitos.	Um lado se entrega sem convicção interna, passividade.	Os dois lados brigam entre si, falta empatia, interesses exclusivamente próprios.	Empatia, os dois lados participam proativamente na compreensão dos problemas em suas múltiplas facetas e na busca de soluções comuns. Os dois lados são maduros e desenvolvem essa maturidade na busca de uma solução e da sua respectiva implantação.
Um lado	Passivo, não deixa aflorar o conflito por algum medo, receio, valores ou convicções.	Tem solução ótima para o conflito, aparentemente.	Autocentrado, estresse, brigas, possível solução arbitral externa.	Só há o lado vencedor, porque só há um lado, o único lado, o único lado de AMBOS: a empresa, o projeto, a relação. Gera aumento da auto-estima, comprometimento mútuo e união. Fortalece as pessoas e facilita o enfrentamento de novos conflitos.
Outro lado	Desconhece a existência do conflito	Abandono de interesse, passividade, resignação externa, revolta interna, ressentimento, perda de auto-estima.	Igualmente autocentrado, estresse, brigas, possível solução arbitral externa.

Nas empresas busca-se fazer a gestão de conflitos com o aprendizado e a prática da solução por acordo, tarvés da batalha e busca incessante do consenso.

O que você vê no gráfico abaixo que pode colaborar com tudo o que foi exposto acima?

Gostou da Matriz de Relacionamento EU X O Outro acima? Quer maiores e melhores detalhes sobre ela? Leia o nosso artigo RELACIONAMENTOS.

Qual tipo de solução de conflitos você pratica em casa? No trabalho? Nas suas relações pessoais?

E na sua empresa há cursos, suporte ou orientações para a gestão de conflitos?

Qual o perfil de pessoas que podem conduzir conflitos a soluções por acordo?

Esse é o perfil recrutado na sua empresa?

Até um próximo artigo!

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