| Há
uma corrente forte na administração moderna informando que as equipes
são uma saída para a moderna estruturação de empresas.
Muito se fala, pouco se faz.
Há vantagens e desvantagens, como tudo na vida. Assim como não há
almoço de graça, também não há benefício sem custo!
O grande benefício das equipes é a redução dos custos, provocada
pela capacitação, todos estão aptos a fazer tudo, dentro da equipe.
O custo pago por isso é que não há especialistas, em quase nada,
podendo ocasionar dependência externa.
Uma
outra possibilidade é ter especialistas mas que fazem parte
de diversas equipes ao mesmo tempo, mas isso exige empresas maiores.
Para se montar uma equipe aqui está uma receita, com algumas
etapas básicas que precisam ser vencidas:
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O
que a equipe vai fazer ou produzir?
Ou seja, quais são os resultados esperados, em termos
operacionais e não operacionais, do trabalho da equipe?
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Quais
os comportamentos,
habilidades e as atitudes que essa equipe precisa ter
para alcançar os resultados esperados?
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Quais
são as regras de conduta da equipe?
Ou seja: tendo em vista o que essa equipe vai fazer (obter
resultados) e as aptidões (comportamentos, habilidades e atitudes),
das pessoas como um todo e ndividualmente, que compõem essa
equipe, quais regras de convivência, comportamentais e atitudinais
promovem a alavancam aquilo que se quer produzir e o sucesso
do empreendimento?
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Quais
os impactos dos resultados esperados?
Ou seja, como os resultados dessa equipe afeta, tanto a organização
na sua totalidade como cada uma de suas diversas partes integrantes.
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Como
essa equipe será avaliada?
A avaliação necessária é
um processo de aprimoramento pessoal e celebração
de resultados, se for o caso. A avalkiação deve
se coletiva e individual.
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Como
essa equipe será incentivada?
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Mas para iniciar a a primeira etapa, há uma
atividade que é freqüentemente esquecida: a entrevista dos clientes,
internos ou externos, que receberão os resultados - o que a
equipe irá fazer, produzir - com a finalidade de verificar o que
esses clientes efetivamente querem receber e os respectivos valores
agregados a esse resultado, a serem produzidos pela equipe.
Para fazermos uma entrevista com o cliente, a primeira coisa que
devemos fazer é identificá-lo e aplicar a ferramenta 5W+2H, explicada
no artigo:
ENCONTRE O VALOR AGREGADO
AOS SEUS SERVIÇOS
E é isso mesmo, começa-se a montar a equipe de trás para a frente:
a primeira etapa é obter quais os resultados desejados - operacionais
e não operacionais - e os respectivos valores agregados. A partir
deste ponto é só seguir a receita acima.
Um ponto em que pode restar dúvida é o seguinte: quem deve fazer
isso? A gerência ou a própria equipe?
A minha resposta é na linha do custo-benefício, quanto
mais se delegar:
-
maior a responsabilidade que a equipe vai assumir e
-
mais focado nos resultados fica o trabalho do gerente.
O
que não é pouco!
O
gerente pode perder poder, mas ganha, e muito, no foco e nos resultados,
pois as lateralidades, que tanto lhe tomam tempo, passam a ser responsabilidade
da equipe.
Vamos a um exemplo prático: imagine uma equipe de vendas para a
qual o gerente os coloca para definir os critérios utilizados
na repartição dos ganhos de produção da equipe, e
efetuar a própria repartição de ganhos.
Colocando essa responsabilidade sobre os membros da equipe o gerente
tira um pouco do seu poder, mas em compensação "não escuta nada
com relação aos critérios utilizados, nem que esteja protegendo
alguém". Além de permitir, incentivar e promover o crescimento
dos empregados nos próprios critérios de avaliação.
Quando a própria equipe é quem estabelece critérios, deixa-se o
paternalismo de lado, e o gerente pode focar melhor o desempenho
da equipe, e o que ele, gerente, pode fazer para que o desempenho
da equipe melhore, que a princípio deveria ser o seu foco...
Isso
significa uma grande mudança cultural na empresa, na cabeça
do gerente, na cabeça dos empregados.
Com outros tipos de equipes não seria muito diferente!
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Caso você queira discutir algum aspecto deste artigo,
esclarecer estratégias para montar equipes que
funcionam ou esclarecer outras dúvidas, contate-nos
já!
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