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aqui! O JUÍZO DE VALOR E A ACEITAÇÃO DO PRÓXIMO |
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lógica é a arte de errar com confiança." ____________________________________________________________________
Na área de marketing de serviços, onde o contato humano é crucial, pois é a oportunidade de encantar o cliente, independentemente de algo ser vendido ou não, podem ocorrer falhas gritantes de comunicação pelo mais completo e profundo desconhecimento. Leia mais no artigo: Recentemente, em um debate acalorado sobre liderança, eu me defrontei com o fato de que muitas pessoas desconhecem o conceito e o uso de juízo de valor. E isso é um passo inteiro no sentido de debates ou confrontos nada proveitosos. Primeiro, valor é algo que vem depois da ética e da moral. É um conjunto de valores, crenças, princípios e percepções que são características únicas e individuais de cada pessoa. Leia, atentamente, o artigo: Vamos analisar algumas situações e verificar as razões pelas quais os juízos de valor podem ser utilizados para demonstrar preconceitos, ou estão muito próximos deles. Quando, em um debate, podemos expor idéias, opiniões ou pareceres. Vejamos um exemplo bem simples de diálogo: João pergunta:
Note que estas respostas, em todas elas, há expresso um juízo de cada uma das pessoas que as emitiram. As duas primeiras respostas, as da Cleonice e da Flávia, são conhecidas como juízos objetivos. Juízos objetivos são emitidos baseados em ciência, fatos ou experiência. As duas primeiras informações apresentadas acima estão contempladas em um estudo das mulheres japonesas, e das razões pelas quais elas sofrem muito menos que as mulheres ocidentais de osteoporose a câncer de mama. O estudo demonstrou que a diferença é provocada pela ingestão da soja pelas mulheres japonesas, desde a mais tenra idade. Já as duas últimas respostas contêm afirmações que são chamadas de juízo de valor. Juízos de valor são afirmações emitidas baseadas em crenças, valores, princípios ou percepções de cada indivíduo. Nem sempre os juízos podem ser assim separados, mas com certeza, valores religiosos, político-partidários e de torcidas (clubes ou tribos), são, essencialmente, juízos de valor. A grande diferença entre os dois tipos de respostas - juízos objetivos e juízos de valor - está nas respostas:
Tanto que, com certeza, há pessoas que não gostam de leite de soja, exatamente, por causa do cheiro. E há outras que acham que o creme de pepino é que faz bem para a beleza, jamais o leite de soja! Juízos objetivos têm uma base de conhecimento (fatos, experiências ou ciência), enquanto os juízos de valor são meras opiniões, crenças ou percepções de cada indivíduo. Por exemplo, quando um assunto é controverso, ou seja, não há um fato científico que lhe dê embasamento, mas sim há um conjunto de idéias multifacetadas:
Todos estão debatendo, colocando suas idéias, que são percepções diferentes sobre um mesmo assunto, mas cada um colocando a sua. Todos estão expressando juízos de valor. E cada um tem direito de expressar o seu juízo de valor, pois fruto da sua individualidade única. Isto, no fim, representa a liberdade de se expressar e escolher o seu caminho único. A livre expressão do juízo de valor é uma das pedras angulares da liberdade individual, senão vejamos:
Vejamos mais um caso interessante de juízos de valor, já que todo seu humano tem o direito de se expressar de acordo com seu conjunto único de valores:
Já o outro rebate:
Note que o diálogo entre os dois primeiros coloca, frente a frente, opiniões que podem ser conflitantes, desconexas, ou até complementares, mas reflexo de cada um dos indivíduos. Eles, cada um, colocam o seu ponto de vista, um procurando entender o ponto de vista do outro. Note que entender não quer dizer, de forma alguma, concordar. Note que este debate, entre os dois primeiros, leva à luz. Já o terceiro debatedor faz um julgamento do juízo de valor dos dois primeiros participantes, baseado em seus valores pessoais únicos, e usa esses valores seus, pessoais e únicos, dando pouco "valor" aos valores alheios, menosprezando os valores dos outros. Esta atitude mostra uma pessoa que coloca seus juízos de valor como base para julgamento dos juízos de valor das outras pessoas, o que é um flagrante desrespeito à livre expressão da individualidade e dos valores de cada pessoa. Esta atitude freqüente em nossa cultura, mostra quanto analisamos os outros, por nós mesmos, o quanto julgamos o outro pelo nosso conjunto de valores, logicamente, desrespeitando a livre expressão do indivíduo, menosprezando o conjunto de valores do outro, colocando-nos como árbitro de todos e do mundo. A aceitação do próximo, como o próximo é, e não o que gostaríamos que ele fosse (a nossa imagem e semelhança, com o mesmo conjunto de valores que nós), reflete-se na aceitação dos valores de cada pessoa. A pessoa que toma o seu conjunto próprio e único de valores, como base para a análise e julgamento do próximo, revela-se uma pessoa preconceituosa, e que só gosta do que lhe é espelho. A aceitação do próximo, a aceitação da diferenças, nada mais é do que respeitar tanto o conjunto de valores de cada um, como a liberdade de cada um expressar o seu ponto de vista particular, de acordo com seu conjunto de valores único. Ocorrem fatos, como ocorreram comigo a semana passada, em que o emprego do juízo de valor resvala, indiscutivelmente, para o preconceito puro e simples. É o que eu costumo chamar de irradiar a luz a partir do próprio umbigo, é entrar em um diálogo sendo o único critério de valor o seu próprio, é se colocar como a única luz e o centro das certezas do mundo. Eu intitulo a este comportamento de síndrome de Tássia. É a famosa Síndrome de Tássia Achando. O respeito aos seus juízos de valor, e aos juízos de valor do próximo, é básico na expressão e formação da liberdade humana. E a manifestação ocorrida semana passada levantou a lebre, pois notei quanta dificuldade as pessoas têm em entender e praticar este ato básico na criação da dignidade humana, da dignidade de cada um de nós. E o quanto esta dignidade é achincalhada, diariamente, por este mundo afora. Como diz M. Scott Peck: "O Mal é produto da ignorância." Portanto, o mau uso do juízo de valor oportunizou este artigo, que tem o propósito mostrar a você o que é juízo de valor, e como e por que o seu uso pode ajudar a definir tanto o que você é e quem você é, como o seu desempenho e os seus resultados pessoais e profissionais. E eu tenho a firme convicção de que você quer ser digno e dar dignidade, pela sua ação efetiva, a toda forma de vida. O entendimento do que é juízo de valor reflete-se no comportamento e atitudes das pessoas, afetando o desempenho e os resultados obtidos por cada um de nós na vida pessoal, profissional e sentimental. Como eu sempre digo, a mudança começa comigo. A mudança começa por você! Seus empregados estão prontos e preparados para as demandas de interação com o seu público alvo? Pessoas maduras emocionalmente são necessárias para produzir "Horas da Verdade" junto aos seus clientes. Dificuldades em ser assertivo? A Merkatus pode ajudá-lo. Contate-nos, ou ainda leia a página PERGUNTAS E RESPOSTAS para maiores informações sobre nossos serviços:
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