"Você
perde 100% das oportunidades
que você, simplesmente, deixa passar."
Wayne Gretzky
O QUE É RECEPTIVIDADE?
RECEPTIVIDADE é um conjunto de atividades
ou processos que visam aproximar a sua oferta e a sua comunicação
empresarial do seu público alvo: os seus clientes
atuais e dos seus clientes potenciais.
A
RECEPTIVIDADE antecede o primeiro contato
e objetiva gerar uma predisposição favorável,
uma tendência aproximativa com você ou a sua
empresa.
Por
que gerar RECEPTIVIDADE?
Não importa qual seja o seu negócio, como
ele é feito, se tem vendedores, ou se é um
negócio virtual, pois todos e quaisquer negócios
somente são feitos através de contatos. E
a RECEPTIVIDADE é, na sua essência,
promover e facilitar contatos com o seu público-alvo.
Quem
está envolvido na RECEPTIVIDADE?
Há sempre, no mínimo, duas partes envolvidas
numa comunicação: o emissor, que é
você ou a sua empresa, e o receptor, alvo da nossa
comunicação, que no caso são os seus
clientes ou os seus candidatos a clientes.
Onde
praticar RECEPTIVIDADE?
Aqui há duas respostas possíveis, interdependentes:
1 - onde o cliente estiver mais propenso a receber a sua
comunicação, e
2 - onde você coloca a sua comunicação?
Qual o meio mais adequado
para transmiti-la ao seu público-alvo:
-
jornal,
- jornal de circulação restrita,
- revistas semanais,
- revistas especializadas,
- rádio,
- "flyer" na caixa de correio
- tv aberta,
- tv a cabo ou satélite,
- "outdoors",
- panfletagem,
- contatos pessoais,
- telefonemas,
- "folders",
- mala direta,
- visitas,
- convenções,
- conferências,
- artigos,
- indicações,
- etc.?
Quando
praticar RECEPTIVIDADE?
O primeiro impulso é responder: sempre. Porém
a freqüência alta de comunicação
tentando capturar a atenção pode desgastar,
dependendo da sua oferta e do seu público-alvo. Uma
outra forma de pensar e atuar é descobrir quando
o cliente será mais receptivo a receber as suas mensagens,
informações e a sua oferta?
Perceba
o que diz o parágrafo anterior: não basta
encontrar o seu cliente, você tem que encontrar os
momentos nos quais ele esteja mais receptivo para receber
a sua comunicação, ou seja, não basta
saber quem é o cliente, mas saber também qual
é o melhor momento para que a sua comunicação
encontre ouvidos atentos para escutá-la.
Estas
duas últimas perguntas "Onde?" e "Quando?"
apresentam um conjunto de respostas que definem a efetividade
da sua comunicação: chegar ao público
certo, no local certo, no momento mais adequado. Não
precisa muito mais do que isto, não é mesmo?
Como
praticar a RECEPTIVIDADE?
Como aplicar o que se conhece a respeito das preferências
dos clientes em termos de como ele compra, onde ele compra,
como ele obtém informações, e tudo
o que se refere a comportamentos e atitudes que levam os
diversos segmentos desse público-alvo à compra?
Quanto
gastar na RECEPTIVIDADE?
Essa é uma pergunta que depende do tamanho do seu
bolso e do tamanho do seu problema. Só não
há a possibilidade de você deixar de praticar
a RECEPTIVIDADE, pois isso significa deixar de fazer negócios,
que é a razão da existência da sua empresa.
A
RECEPTIVIDADE é o primeiro passo
no caminho que leva a sua comunicação aos
seus clientes potenciais.
O
conceito de RECEPTIVIDADE extrapola a antiga
prospecção.
É
neste "R" que você analisa, detecta e encontra
quem é o seu cliente potencial, como, onde e quando
encontrar esses seus clientes, onde e quando os seus clientes
potenciais estão mais propensos a prestar atenção
e analisar a comunicação que você quer
e precisa levar a eles.
É
aqui na RECEPTIVIDADE que você deve:
-
identificar os seus clientes potenciais;
- identificar os lugares e ocasiões onde os seus
clientes potenciais estejam presentes;
- escolher locais e horários onde os seus clientes
estejam mais receptivos à receber as suas ofertas
e as suas comunicações;
- identificar meios, formas e jeitos para levar a sua comunicação
ao público-alvo;
- gerar aproximação com seus clientes, gerar
tendências aproximativas com o seu cliente;
- fazer chegar aos seus clientes as informações
dos benefícios que você oferta a eles, e as
outras comunicações da empresa.
Enfim,
RECEPTIVIDADE é provocar e gerir
ocasiões aproximativas que antecedem o primeiro contato
com o seu público-alvo.
Leitura
Complementar:
RELEVÂNCIA:
O 1º dos 5Rs
RECONHECIMENTO: O
2º dos 5Rs
RESPONSIVIDADE: O
4º dos 5Rs
RELACIONAMENTO: O
5º dos 5Rs
Se
você ou a sua empresa precisam encontrar os clientes
certos, na hora certa, no local adequado, a Merkatus pode
ajudá-los nessa aproximação. Contate-nos
já:
calfaria@merkatus.com.br
ou
0
XX 47 3369-2465
Construamos,
cada um de nós, uma ótima semana!
Carlos
Alberto de Faria
Merkatus
Ajudando nossos clientes a atrair clientes.
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de conhecimento adotada pela Merkatus,
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e exclusiva para pessoas, instituições ou empresas que
manifestaram o interesse em recebê-lo. Este Boletim
Eletrônico Semanal aborda temas que ajudam as pessoas,
as empresas e as instituições a aprimorar: a obtenção
de mais e melhores clientes certos, a conformidade do
que produzem ou fazem à demanda do seu mercado, a aproximação
de interesses convergentes entre a demanda e a oferta,
dentro da área de serviços. É nosso intuito promover
o desenvolvimento pessoal e aprimorar as relações comerciais
do mercado.
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