Pesquisa
de mercado:
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Estudos
feitos junto aos clientes e ao mercado buscando informações
relevantes para a atuação do marketing.
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Planejamento
de portfólio:
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O processo feito para se atacar um segmento ou o mercado através
de um conjunto de ofertas, avaliado sob o ponto de vista da
satisfação dos clientes, do nível de
concorrência, da participação no mercado
ou segmento. Visa também a alocação de
recursos dadas as diferentes contribuições dos
componentes do portfólio.
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Planejamento
estratégico:
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O
processo dinâmico de alocação de recursos
compatibilizando as oportunidades de mercado, os objetivos
e as capacidades da organização.
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Plano
de marketing:
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Planejamento
feito periodicamente onde se analisa os diversos ambientes
do marketing (auditoria de marketing) e se estabelece objetivos
e estratégias de produto (composto) e mercado (participação).
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Portfólio:
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Conjunto
de produtos, serviços oferecidos por uma empresa a
um mercado ou a segmentos deste.
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Posicionamento:
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A
percepção que o cliente tem, ou se quer que
tenha, de uma determinada marca, empresa, produto ou serviço
frente aos concorrentes.
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Potencial
de mercado:
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A
máxima demanda possível entre os clientes de
um segmento ou de um mercado; previsão numérica
do número de clientes potenciais em um determinado
mercado ou segmento deste mercado.
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Produto:
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Um
bem tangível, por exemplo: um automóvel, um
video-cassete, um lápis, um sabonete.
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Ps
do marketing
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Os
4Ps são os mais conhecidos: Produto, Preço,
Promoção e Praça. Na área de serviços
já se fala em 8Ps, incluindo além dos 4 já
conhecidos, o Posicionamento, as Parcerias, as Pessoas e os
Processos. |
| Qualidade: |
É
a conformidade aos requisitos. Requisitos são características:
a)
desejadas pelos clientes;
b) obrigatórias pela legislação;
c) necessárias à empresa;
d) necessárias aos empregados.
(Philip
Crosby) |
Segmentação
a posteriori:
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Subdivisão
do mercado em segmentos onde variáveis que levam à
discriminação dos segmentos somente são
conhecidas depois do processamento das informações.
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Segmentação
a priori:
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Subdivisão
do mercado em segmentos de acordo com variáveis previamente
conhecidas.
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Segmentação
de mercado:
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Processo
de subdividir o mercado em subconjuntos distintos de clientes
que se comportam da mesma maneira, tem necessidades ou características
semelhantes.
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Segmentação
demográfica:
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Divisão
de mercado onde se leva em consideração as variáveis
demográficas.
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Segmentação
por benefícios:
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Processo
de agrupamento de clientes, a posteriori, no qual cada participante
de um segmento compartilha características comuns no
que se refere aos benefícios procurados.
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Segmentação
psicográfica:
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Divisão
de mercado onde se leva em conta classes sociais, estilo de
vida, e características de personalidade.
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Segmento
de mercado:
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Grupo
de clientes que possuem características comuns, definidas
nos critérios de segmentação.
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Serviço:
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Um
bem intangível, que não se tem posse, por exemplo:
uma consulta médica, uma vivência num parque
temático, o trabalho de uma baby sitter.
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SWOT
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Ver
FFOA
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| Trade
Marketing |
É
o marketing feito junto aos canais de distribuição
visando estabelecer parceria e relações amistosas,
pois as relaçòes entre os fabricantes e as grandes
lojas ou supermercados estavam ficando "deterioradas".
Este é um conceito que surgiu no início dos
anos 90.
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| Valor: |
Benefício
obtido como resultado da utilização e das
experiências vividas com um produto ou serviço.
É a percepção do cliente e das demais
partes interessadas sobre o grau de atendimento das suas
necessidades, considerando-se as características
e atributos do produto, seu preço, a facilidade de
aquisição, de manutenção e de
uso, ao longo de todo seu ciclo de vida.
As organizações buscam criar e entregar valor
para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento
do valor na percepção dos clientes, acionistas,
da força de trabalho e da sociedade.
(Critérios
de Excelência 2004 do Prêmio Nacional da Qualidade) |
Vantagem
competitiva:
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Atributo
ou característica oferecida aos clientes que apresenta
diferencial superior de valor, sob o ponto de vista do cliente,
sobre a oferta dos concorrentes. É conhecido também
por diferencial ou diferencial competitivo.
Leia:
VANTAGEM
COMPETITIVA: O Que E Como?
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